Comment pouvons-nous
vous aider ?

Trouvez rapidement des réponses à vos questions.

Commandes

Suivi, modifications et informations sur vos commandes.

→

Paiements

Moyens de paiement, sécurité et remboursements.

→

Livraison

Frais, délais, suivi et zones desservies.

→

Retours

Conditions, procédure et remboursements.

→

Compte

Informations personnelles et sécurité.

→

Cartes OVANIE

Cartes cadeaux, cartes virtuelles et utilisation.

→

OVANIE Pro

Devis, achats en gros et commandes professionnelles.

→

Vendeur

Devenir vendeur et gérer sa boutique.

→

Questions fréquentes

Voir toutes les FAQ →
Comment commander ?⌄

Recherchez un produit, choisissez la quantité, ajoutez-le au panier puis validez votre adresse et votre paiement.

Quels paiements acceptez-vous ?⌄

Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, carte bancaire lorsqu’elle est activée et paiement à la livraison pour les commandes éligibles.

Comment suivre ma commande ?⌄

Utilisez la page de suivi ou consultez Mes commandes depuis votre espace client.

Comment modifier une adresse ?⌄

Modifiez-la avant l’expédition depuis votre compte ou contactez rapidement notre équipe.

Puis-je payer à la livraison ?⌄

Oui, lorsque cette option est disponible pour votre zone et votre commande.

Comment utiliser une carte cadeau ?⌄

Saisissez le code de la carte au moment du paiement. Le montant disponible sera déduit du total.

Comment retourner un produit ?⌄

Consultez la page Retours et remboursements puis ouvrez une demande pour la commande concernée.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre équipe vous répond rapidement.

Nous contacter →